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ISDN Massenstörung bei Arcor in Berlin ab 31.08.2006

Aufgrund von Massenstörungen bei ISDN Anschlüssen von Arcor in Berlin seit dem Morgen des 31.08.2006 sind wir leider bis jetzt nicht telefonisch erreichbar.

Wir bitten unsere Kunden, uns daher direkt per E-Mail oder über unser Kontaktformular anzusprechen, bis die Störung behoben ist und entschuldigen uns gleichzeitig für die daraus entstandenen Schwierigkeiten.

Das dies nicht der erste Ausfall der Telefonanlage bei Arcor ist und wir von dem wirklich miserablen Kundenservice auch mittlerweile mehr als enttäuscht sind, empfehlen wir allen Kunden und Lesern, sich besser einen anderen Anbieter zu suchen! Weiterhin werden wir von Arcor einen Schadensersatz verlangen und über den Ausgang unserer Forderung dann hier berichten.

Hier eine kleine Zusammenfassung der Kundenservice Vorgänge aufgrund dieses Ausfalles:
31.08. - 8:30 Ausfall festgestellt
31.08. - 9:00 Per Webinterface im Arcor Kundenbereich Störung gemeldet. Natürlich keinerlei Rückmeldung ausser eine Automail.
31.08. - 12:00 Erneut per Webinterface Störung gemeldet, keine Antwort oder reaktion
31.08 - 13:00 Anruf bei der Arcor Hotline - nicht mehr über diese 0180 Abzocker Telefonnummer, sondern über die (069) 21 690 (kleiner Tipp, nehmen Sie immer diese Nummer statt der Hotline zu 24 Cent/Min., wenn Sie den Arcor Service erreichen wollen). Die noch freundliche Dame in der Zentrale verbindet weiter. Die Dame die dort an den Apparat geht, nimmt jedoch nicht unsere Störungsmeldung an, sondern beschimpft uns, wie wir es wagen können, deswegen bei ihrem Anschluß anzurufen und wie wir überhaupt an die Nummer gekommen sind. Wir sollen gefälligst über die kostenpflichtige Rufnummer anrufen.
31.08. - 13:30 Erneuter Anruf in der Zentrale, Mitteilung über die sinnlose Weitervermittlung. Man sagt uns, wir würden an die richtige Stelle weitervermittelt werden, aber wir haben nach einer Stunde in der Wartesschleife resigniert und aufgelegt.
31.08 - 15:00 erneute Meldung per Webinterface, der aufmerksame Leser wird es schon erraten haben, natürlich ohne jede Reaktion.Wir geben für heute auf, schliesslich müssen wir ja auch mal arbeiten....
01.09. - 8:30 Erneuter Anruf in der Hotline. Nach zwe Weitervermittlungen und ca. 40 Minuten Warteschleifen landen wir dann endlich in der Störungsstelle und dürfen unser Problem erneut schildern. Und siehe da, nach einer kurzen Überprüfung erfahren wir, daß eine Massenstörung vorliegt und auch unser Anschluss davon betroffen ist. Angeblich arbeiten die Techniker mit Hochdruck dadran und es soll in spätestens 12 Stunden behoben sein. Wird sich zeigen, ob das klappt - wir berichten sobald wir neues wissen.

Was uns am allermeisten daran wundert: Warum wird nicht auf Anfragen per E-Mail zumindest die Information geliefert, daß die Störungsmeldung erfasst wurde und in welchem Zeitraum mit einer Behebung zu rechnen ist. Denkt Arcor, wenn man die Kunden nicht informiert, merkt keiner etwas von einem derartigen Massenausfall?

[Technorati: Arcor]

Seiteninformationen:
Kurzbeschreibung: open-eye Telefonanschluss von Massenstörung bei Arcor betroffen
Suchbegriffe: ISDN, Massenstörung, Arcor, Berlin, schlechter Service
Letzte Änderung: 22.03.2017 - 12:59
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